山东法制传媒网：“高效、便民、方便！”2024年11月3日中午，在聊城市公安局东昌府分局人民广场警务站“24小时无人警局”，办理身份证丢失补证的高中学生魏传哲感叹：“‘24小时无人警局’不用排队，操作简单，真是太方便了。”

 

　　近年来，东昌府分局聚焦民生所需，高位部署推进，促进公安政务服务提质增效，用实在的措施提高群众满意度，助力公安政务服务跑出“加速度”，为经济高质量发展注入新动能。

 

　　“警务改革工作中，东昌府公安机关大力推进警种融合、资源融合、业务融合，高效助力经济高质量发展。”东昌府区副区长、公安分局局长王金楼说。

 

　　培养“全科警长”

 

　　一站式便民服务

 

　　2024年10月17日上午，市民王先生通过“爱山东”App，线上为孩子申请了新生儿落户业务。接到王先生的申请信息后，东昌湖派出所户籍民警闫丽荣立即对王先生提交的材料进行审核，于当天下午就办理了出生落户登记，并协助卫健部门为新生儿办理了基本医疗保险和预防接种登记。

 

　　东昌府分局按照“四个通办”工作要求，着力破解系统权限方面难题，打造一站办理多项公安业务的“全科窗口”，确保各项业务接得住、办得好、服务优。他们创新网上办理模式，融合“爱山东”App、聊城微警务、“交管12123”App等平台，推动公安政务服务由“人工+窗口”服务向“网上+掌上”办理延伸，变“线下跑”为“网上办”，让群众体会到“网上办”带来的便捷。2024年以来，该局办理公安政务业务37万余笔，让群众享受到了公安政务服务改革的红利。

 

　　2024年1月初，东昌府分局制定“全科警长”培养实施意见，通过“思想理念培育、业务能力培训、多警种岗位练兵”的方式，切实提升“全科警长”一专多能本领。

 

　　东昌府分局制定“半月一学、每月一考”制度，2024年以来，分局组织集体学习20次，参加培训人数600余名。他们持续开展“全科警长”专题培训，确保其熟练掌握全科业务办理要点和流程，全方位培养一专多能、素质过硬、群众满意的“全科警长”。

 

　　“人工+智能”

 

　　全时空服务不打烊

 

　　“小朋友，看着镜头啊，阿姨马上拍好。”2024年9月15日上午，东昌府分局新区派出所户籍民警刘雪驰来到聊城市社会福利院，为福利院的孩子们采集身份证照片。

 

　　东昌府分局坚持科学用警，推出非工作日城区派出所轮流值班办理政务服务业务制度，并提前在媒体、公众号及派出所公示。同时，在分局政务服务大厅、人民广场警务站等地设立“24小时无人警局”，由经验丰富的民警担任值班长，在自助受理门口公示服务电话，随时接受咨询和提供服务。采取“人工+智能”工作模式，解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。2024年以来，非工作日办理各类业务5000余笔，受到群众的一致称赞。

 

　　“近年来，东昌府分局主动回应群众期盼，建立‘互联网+公安政务服务’模式，在出入境、户籍、车驾管等方面推出更多改革新举措，加快科技信息化项目建设，提高了办事效率，降低了办事成本。”东昌府分局政委张昆说。

 

　　创新服务机制

 

　　为百姓排忧解难

 

　　2024年以来，东昌府分局持续创新公安政务服务机制，积极探索贴心服务新路径。

 

　　针对因房产、招生等原因形成的涉户籍难题，东昌府分局户政部门主动对接民政、教体、卫健等部门，拓宽电子证件应用范围。同时，分局开展适龄学生人数预测工作，助力教育部门招生工作更加顺利。针对外卖小哥提出的地址不好找问题，分局积极梳理损坏、缺漏门牌，重新制作安装门牌3000余个。

 

　　2024年高考期间，东昌府分局采取“提前办、集成办、预约办、即时办”模式，现场设立服务点，为丢失身份证考生现场出具临时身份证明43份，及时办理身份证7560个，真正把工作做到群众的心坎上。（山东聊城东昌府公安）