山东法制传媒网：11月8日，山东省枣庄市公安局山亭分局店子派出所户籍民警驱车来到店子镇王河村，将办理好的居民身份证送到行动不便的村民李女士家中。今年以来，枣庄市公安局山亭分局综合服务大厅将做好群众工作作为全区公安机关提升服务质效的重要环节，扎实践行立足“小窗口”展现“大担当”的工作理念，用心用情打造规范、暖心的服务窗口，助力公安政务服务提质增效。

 

　　狠抓队伍建设

 

　　11月4日，枣庄市公安局山亭分局对第三季度户政流动“红旗窗口”评选情况进行公示，水泉派出所总分排名第一。山亭分局从强化党建引领入手，制定了《全区公安机关户政流动“红旗窗口”创建活动实施方案》，深入开展“红旗窗口”创建活动。他们在服务窗口设置“党员先锋模范岗”，公开党员身份、职责和服务承诺，将“一名党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”理念融入窗口服务，充分发挥党员带头示范作用。

 

　　娴熟的业务技能是做好窗口服务工作的基本保障。山亭分局用活用好多种形式和载体，下大气力提升窗口单位民警辅警的业务水平和综合素质。今年以来，他们先后在全区户籍出入境窗口开展岗位技能大练兵、业务专题培训会9次，开展窗口民警辅警警务服务礼仪培训2次，建立“户政练兵微课堂”制度，促使窗口民警辅警主动学业务、真正懂业务、认真干业务。

 

　　今年上半年，山亭分局组织全区户籍窗口民警辅警，在岩马水库纪念馆开展“炼党性弘扬岩马精神铸警魂笃定为民初心”主题党日教育活动暨心理健康辅导讲座，不仅在潜移默化中坚定了理想信念，而且有效提升了民警辅警的心理健康知识水平和心理自我调适能力，为全身心投入到窗口服务工作打下坚实基础。

 

　　山亭分局注重强化典型引领，开展“红旗标兵”“亲情户政、服务有我”服务标兵等评选活动，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，增强了户政队伍的凝聚力和战斗力。今年以来，他们评选出流动“红旗窗口”3个、服务标兵12人，给予3名在窗口服务中表现优秀的辅警“一星辅警”奖励。

 

　　打造便捷服务

 

　　“真没想到，户籍窗口还能办理驾驶证业务。我的驾驶证到期了，本来这几天想到交警大队换领，这下可以少跑一趟了。”11月12日，一名在枣庄市公安局山亭分局北庄派出所办理户籍业务的群众，拿着刚换领的机动车驾驶证感叹不已。

 

　　山亭分局情系便民利民，着力打造“一站式”通办窗口。按照“流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更高效、群众更满意”的工作目标，他们丰富派出所通办内容，整合交管、治安、禁毒、网安等简易高频业务延伸至派出所，组织跨业务“全科警长”培训，确保各派出所“户籍+”服务窗口各项通办业务“能办、会办、好办、快办”。

 

　　民有所呼，警有所应。山亭分局因地制宜打好“背包警务+村级帮代办”融合升级组合拳，以“村级帮代办”为前沿，在全区280个行政村（居）设立村级帮代办点，群众可直接到帮代办点咨询、登记、代办相关业务。当群众在村级帮代办点无法实现业务直接办理时，由窗口民警辅警组成的“背包小分队”入村入户上门服务，真正把服务延伸到群众家门口。

 

　　同时，山亭分局想方设法做优智慧警务，依托“爱山东”App，推出居民身份证电子证照、临时身份证明等事项全程网办，在“一网通办”事项基础上，实现多项高频户籍业务“零跑腿”“不见面”办理。目前，山亭全区已建设3个无人自助办理点，配备自助办证设备10余台，真正让群众随来随办、随需随取，今年以来，提供网办、自助服务1.9万余人次。

 

　　做实主动警务

 

　　“这些视频对老百姓来说真的很实用，讲得清楚明了，一看就懂。”枣庄市公安局山亭分局把精心制作的“秒懂户籍”系列视频及时通过“山亭警方”视频号发布，既普及了户籍知识，又能在线为网友答疑解惑，赢得了群众的广泛赞誉。

 

　　山亭分局把强化政策宣传放在心上、抓在手中，今年以来，策划制作“秒懂户籍”微视频12期，利用主流媒体、公安自媒体、网络新媒体以及窗口多媒体设备，全方位、高密度宣传户籍政策及便民服务举措，提升群众的知晓率、支持率。同时，他们还以群众喜闻乐见的形式强化精准宣传，深入开展户籍出入境政策法规宣传活动，今年以来，组织“进社区、进村庄、进企业、进学校、进公园、进商场、进集市”专题宣讲11场次。此外，山亭分局依托“家校群”“社区群”“警企群”等，精准推送户籍政策规定和便民服务信息，提升服务的针对性和时效性。

 

　　山亭分局注重强化警民互动，组织开展警营开放日、警企座谈会、“向人民汇报听群众心声”警民恳谈会等17场次。他们在组织窗口民警辅警主动进企业、进社区的同时，还邀请社会各界代表进警营，积极宣传户籍、出入境、防电诈等知识，宣传公安窗口“预约办、延时办、上门办”等便民利民措施，广泛听取辖区群众对公安工作的意见和建议，并现场为群众答疑解惑，实现了和谐警民关系的“双向奔赴”。（山东省枣庄市公安局山亭分局）