山东法制传媒网：户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口。1月30日是农历腊月二十八，山东省济南市公安局市中区分局大观园派出所户籍室里，正上演着一幕幕暖心的故事。

 

　　上午10时，大观园派出所户籍民警张琦接到一通来自湖北恩施的电话，辖区群众陈先生在电话中焦急万分。

 

　　“警察同志，2021年初的时候，我曾在大观园派出所户籍室办理了身份证，后来因工作原因调离了济南。因路途遥远不方便就一直没领。现在我着急使用，请你们帮帮我！”

 

　　张琦赶忙安慰陈先生不要着急，并表示会为其想办法解决困难。张琦查阅了陈先生当时办理身份证的相关资料，他申请的是在办理地点领取证件。在落实了陈先生的身份和地址后，张琦为其更改为身份证邮寄业务，并在最短的时间内将身份证邮寄给陈先生。

 

　　陈先生得知后十分高兴，在电话中不停地表示感谢，“非常感谢你们，民警同志！祝你们新春快乐，向春节期间坚守在岗位的警察同志致敬！”

 

　　15时许，一名女子匆匆来到大观园派出所户籍室求助，称自己姓李，老家在河北，来济南寻人，结果钱包和手机都不慎丢失，身无分文，无法返回河北家中。

 

　　张琦了解情况后，先帮助李女士通过电话联系到河北的家人，向家人报了平安后。而后将李女士送往救助站，并告知李女士救助站工作人员会帮助其购买返程车票。

 

　　临别时，李女士对张琦再三表示感谢，“眼看明天就要过年了，要不是得到民警同志的帮助，不仅家人要担心，我还真不知道这么冷的天该去哪里了，谢谢你们！”

 

　　户籍室里，张琦每天都微笑着面对前来办事的群众，在每次交流和碰撞之间流露出一股股温情。小小户籍室，充满着浓浓“人情味”。

 

　　“我们坚持‘以人民为中心’的工作导向，始终将‘群众的心头小事当做民警眼中大事’来抓。” 张琦说，户籍窗口是与群众联系最紧密的窗口，户籍民警更要靠前，热情、主动服务，让每一位办事群众期待而来，满意而归。尤其春节期间，一定让民警的服务照亮每一个细节，让群众时时刻刻都感受到温暖。（山东省济南市公安局市中区分局）