山东法制传媒网：提升群众安全感满意度工作中，山东省青岛市北公安分局严格落实市局提升群众安全感满意度攻坚动员部署会议精神，以解决群众反映强烈的问题为突破口，明责强措、标本兼治、狠抓落实，以打造群众满意服务窗口为导向，以“为民办实事”为抓手，坚持问题导向，加强督导检查评议，不断推动窗口服务管理提质增效，让群众真切感受到便利和实惠。

 

　　规范窗口管理

 

　　在提升服务水平上做文章

 

　　服务做到“三个统一”。分局对所有窗口的服务理念、服务标准和服务承诺进行了统一。户籍、出入境窗口以“群众至上、用心服务”为理念，强化一张笑脸相迎、一次热情接待、一份温馨服务、一句再见相送“四个一”标准的落实，坚持“一警一岗一承诺”，全局窗口民警把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，做到言必行、行必果，以实际行动真真正正地服务于民、取信于民。

 

　　落实“三项机制”。严格落实接待首问负责制、一次性告知制度和一窗集中受理服务制度。群众前来办事、求助、咨询等，接待服务的第一位民警为首问负责人，负责予以受理、办理、解答和引导。能够一次性办结的事项当场办结，不能一次性办结的事项，一次性书面告知群众，让群众感受到“窗口部门”的周到服务，增进警民和谐关系。

 

　　推行“四项公开”。围绕办事“零差错”、服务“零距离”、工作“零投诉”的要求，分局公开服务事项范围、工作流程、办结时限、监督方式，提升警务工作更透明，让群众办事放心安心。

 

　　建立“服务引导员机制”。为解决群众排队等候难题，由各窗口单位指定一名熟悉业务的工作人员为“引导员”，详细告知群众办理业务所需的材料，避免群众走“冤枉路”，并对不会书写的群众提供代写服务，切实为群众排忧解难。

 

　　坚持问题导向

 

　　在精准施策上谋实效

 

　　分局历来高度重视前来办理业务群众意见建议，对群众反馈的意见建议积极回应，对群众反映的不到位情况，立即整改落实，不断通过日常扎实工作，点滴细致服务赢得群众满意。

 

　　完善反馈机制

 

　　在监督工作上下功夫

 

　　分局努力引导各派出所、广大民警将工作做在日常，通过各级领导干部经常性的检查、业务大队的日常督导，不断提升广大民警业务素质和服务水平，为辖区广大群众提供更优质服务。（山东省青岛市公安局市北公安分局）