山东法制传媒网：近日，山东省烟台市公安局户政部门强化信息化引领、大数据驱动、人性化服务，实施减负增效工程、智慧警务工程、民心稳固工程，推动户政“放管服”改革提质增效，最大限度惠及市民。

 

　　烟台市公安局户政部门围绕减环节，编制8类56项户籍领域高频服务事项工作指南，以最少程序办最快业务；将省内户口迁移、16周岁以下公民姓名变更、曾用名增加等10项户籍业务下放至派出所，实行户籍民警负责制，无需派出所所长审批；户籍窗口推行一次告知制度，主动提供示范文本、表格和资料，对符合条件且材料齐全的，当场受理当场办结。围绕减时限，在全市196个户籍窗口增配制证设备262套，临时身份证、居住证制发分别由3个和15个工作日调整为户籍窗口当场办结。围绕减材料，取消户籍证明类、兜底性材料10种，与政府部门共享10类数据资源，无需申请人提供17大类证件证明纸质材料。

 

　　借力烟台“互联网+公安”政务平台和“掌上户籍室”，他们还创新“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式，一次性告知手续、查验材料，全面消除地域、时间限制，助推4大类16项户籍业务无需跑腿办理，实现24小时在线咨询办理业务。在全市安装居民身份证自助办证机、发证机18套，推行身份证全流程自助办理。试点推行以户籍业务为主、提供多警种服务的“1+X”受理模式，推动户籍高频事项进驻政务服务中心办理，向警务室、社区便民服务中心、社会代办机构延伸，缩短服务半径，方便群众办事。

 

　　坚持特事特办，疫情防控期间开通“绿色通道”，实行安心办、延时办、邮寄办、容缺受理等便民举措。同时，加强窗口规范化建设，开展岗位练兵，倡导微笑服务，实行弹性错时、周末轮值、户籍民警AB角等服务模式，开展“好差评”评价，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，2020年，烟台市户籍业务办理群众满意度达99.98%。（山东省烟台市公安局）