山东法制传媒网：（黄舜 张薇薇）山东省青岛市黄岛区人大常委会组织对全区医保工作进行专项视察，加大监督力度、增强工作实效，不断提升医保服务能力和水平，守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”。

 

    问诊医保服务“最后一公里”

 

    “医保工作做得好不好，群众感受最真切。”视察组通过“四不两直”方式，走进医保政务服务大厅、医院、医保工作站，摸实情、寻良策。

 

    在区医保政务服务大厅，人大代表详细询问“不见面办理”业务流程，现场体验刷脸就医结算系统；在区人民医院，重点了解DRG付费改革实施效果和基金运行情况；在薛家岛街道医保工作站，认真察看“15分钟便民服务圈”建设情况。每到一处，代表们都与一线工作人员、就诊群众深入交流，认真记录大家的意见和诉求。

 

    按下服务升级“加速键”

 

    “在这里，把社保、医保在职转退休业务一起打包办了，真省事！”市民臧磊在办理退休手续时，体验了“退休一件事”联办服务。不到半小时，原本需要跑多个窗口、走多个流程的业务便顺利办结。这样的省心体验，正是黄岛区推进“高效办成一件事”改革的生动缩影。

 

    在医保服务大厅，“高效办成一件事”专窗专号专人负责，以就医费用报销“一件事”为例，整合了“职工医保个人账户家庭共济办理”“基本医疗保险参保人员异地就医备案”等4项业务，目前已办理100余件。对此，视察组成员真切感受到了医保服务从“能办”到“易办”的转变。

 

    解锁民生保障“幸福密码”

 

    “本打算回黄岛现场办理，没想到一站式解决了，太感谢了！”因员工信息录入错误无法就医，身在外地的李女士急需办理信息更正业务，黄岛区相关职能部门工作人员了解情况后，不仅远程帮她办结了业务，还主动联系社保、就业等部门，一次性解决了其他关联问题。

 

    如今，这样的暖心服务已成为常态。在区人大常委会监督推动下，无论是异地居民业务代办，还是特殊群体上门服务，黄岛区以数字化手段织密服务网络，推动“帮办代办”从应急举措转为日常便利，让群众切实感受到服务温度与效率。

 

    视察组聚焦当前民生服务新变化、新需求，深入调查研究，提出优化建议，要紧密结合人口老龄化、新业态就业群体扩大、群众健康需求升级等情况，持续深化“高效办成一件事”改革，实现“取一次号、排一次队、一次办结”；在长护险服务中引入第三方评估机构，建立服务质量“红黑榜”；加强医保工作站标准化建设，助力“15分钟服务圈”更有温度。（山东省青岛市黄岛区人大常委会）