山东法制传媒网：8月18日，山东省潍坊市人大常委会党组书记、主任高峰到市政务服务热线运行中心调研优化营商环境专题询问问题整改情况。副市长周俊陪同，市人大常委会秘书长田元君等参加，市政府秘书长张志海汇报有关情况。

 

    高峰实地察看话务大厅、智能化数据平台、企业服务专区，与一线工作人员亲切交流，听取整改落实情况汇报，详细了解12345热线运行模式、受理办理流程、群众诉求解决等情况。

 

    高峰指出，政务服务平台要全面准确科学把握上级部署要求，合情合理合法合规处理好群众反映事项，当好为民服务的“连心桥”，切实保障群众合法权益，维护社会和谐稳定。要全流程梳理总结热线受理办理机制，积极探索改进工作的新方式新方法，整合市县两级资源，调动更多专业力量参与，集中精力把该办的事情办好、办到位。要强化对群众诉求的甄别筛选、分析研判，努力推动事要解决、事心双解。对合理诉求做到应办尽办，以办好一件事推动解决一类事；对不合理诉求，要换位思考，妥善处置，做好群众思想工作。要加强宣传引导，展示工作成效，不断提升热线的知晓率、信任度和影响力。各级人大要依法履职、全面履职、精准履职、有效履职，充分发挥职能优势，扎实做好立法监督工作，与相关部门同题共答、同向发力，助力打造全国一流的政务服务热线品牌。

 

    周俊表示，市政府将进一步健全制度机制，加快推进既有政策落实落地，提高热线服务效能，科学合理解决群众诉求，努力打造具有潍坊辨识度、在全国叫得响的热线服务名片。（山东省潍坊市人大常委会）