山东法制传媒网：6月18日上午，山东省济南市历下区人大常委会组织省、市、区三级人大代表，走进区12345市民服务热线运行中心开展代表密切联系选民群众活动，助推热线工作提质增效，推动市民诉求高效解决。区人大常委会党组书记吕英伟，区人大常委会副主任李素婷，区政府副区长、公安分局局长房星出席活动。省人大代表王德勇，市人大代表孟昭轶、姚丽、张慧，区人大代表李华东、刘永海、荆兆晶、李珊珊、万红霞参加活动。

 

    代表们集体参观了区12345市民服务热线运行中心，并在热线办理大厅亲自参与了热线办理、回访等活动。随后召开座谈会，全面听取了区12345市民服务热线运行中心的工作情况汇报，围绕热线办理工作进行了座谈交流。

 

    座谈会上，代表们畅所欲言，纷纷提出意见建议。一致认为，区12345市民服务热线自运行以来，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，担当作为，加压奋进。通过不断健全和完善会商研判机制、帮促督导机制、抄报提醒机制、协同办理机制、督办评估机制等“五项机制”，倾力打造了有高度、有速度、有温度、有力度的服务热线，有效解决了群众的急难愁盼问题，工作有特色、有亮点，为促进社会和谐稳定、推动全区经济社会高质量发展做出了积极贡献。

 

    吕英伟对区12345市民服务热线运行中心的工作给予了充分肯定，指出，12345市民服务热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，是密切党群干群关系的重要桥梁，做好12345热线服务工作，责任重大、使命光荣。下一步，要提高站位，厚植为民情怀，扛牢责任担当。要强化服务，坚持“民有所呼、我有所应”，进一步优化流程，不断提高热线接通率、问题办结率、诉求回复率和群众满意率。要数字赋能，充分利用智能语音、大数据等现代技术，全力破解复杂民生难题，以科技高度守护民生温度。要依法依规，在解决群众诉求中，切实形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境，始终确保12345市民服务热线工作高效、有序运行，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

 

    区人大常委会办公室、调研室、代表工委和区12345市民服务热线运行中心主要负责同志参加活动。（山东省济南市历下区人大常委会）