山东法制传媒网：（宋付忠）“陈大爷您好，请问您上次打12345反映的养老金未发放的问题现在怎么样了啊？”

 

　　为充分发挥人大代表桥梁纽带作用和履行监督工作职能，高桥镇人大聚焦“12345”热线办理工作，选择群众反映集中的热点工单、疑难工单、重复工单进行跟踪监督。

 

　　“已经解决了，养老金已经发给我了，感谢政府给我处理这个事，我很感激。”接到人大代表监督回访电话的陈大爷说道。原来，高桥镇富泉官庄村的陈大爷看到其他同龄的村民养老金都已发放，自己的还没发，他不知道该如何联系人社部门的工作人员，于是就拨通了“12345”热线。

 

　　在接到工单后，人社所工作人员第一时间上门了解情况，为其进行了现场处理。原来陈大爷的养老金已经发放了，只是银行低于200元专款没有短信提示，老人误以为自己的养老金没发，工作人员向陈大爷进行了详细的说明，问题得到了彻底解决，陈大爷对办理结果非常满意。

 

　　“12345”热线反映的问题和诉求都与群众生产生活息息相关，是群众最需要解决的“急难愁盼”，如果处理不当，不仅群众的合法权益得不到维护，也会埋下信访纠纷的隐患。高桥镇各级人大代表充分发挥来自人民、群众信任的优势，履行代表监督职能，督办热线问题，解决群众“急难愁盼”，进一步拉近与群众的距离。

 

　　“群众事，无小事。”，面对全镇“12345”市民热线诉求，高桥镇人大将继续发挥人大代表来自人民、根植人民的优势，紧密结合监督工作实际，不断创新监督“12345”热线工单办理的方式和途径，解决好群众关注的热点、难点问题，用心用情做好群众工作，打通人大代表服务群众的“最后一米”。（沂水县高桥镇人大）