山东法制传媒网：(张俸豪)为切实加强和创新基层社会治理，提高热线办事效率，回应群众诉求。近日，山东省临沂市沂水县诸葛镇人大主席团组织部分人大代表对我镇12345服务热线进行督导。

　　首先，代表们查看了我镇热线办理工作流程，同时与多个反映人进行电话联系,了解工单办理结果及反映人满意程度。通过实际了解情况后，对于反映人的满意回答，代表们对此给予积极的肯定。

　　代表们听取了热线办负责人的相关汇报后，提出相关的建议及要求。提到12345服务热线是政府联系群众的桥梁和纽带，要认真听取群众的来信来电，全方位了解群众的诉求，所有热线办理完成后，凡是公开反映的，都要和致电人及有关当事人当面反馈，取得各方认可;凡是匿名保密无法联系电话人的，都在致电人所在村、单位一定范围内公开反馈。对于一些无事实根据、没有政策和法律依据的无理要求或无法解决落实的问题，耐心细致地做好解释工作，最大限度的取得当事人的理解。要进一步加强对热线前台管理员的业务培训，健全管理和考核体系，以为民办实事为抓手，加大督查督办力度，全力推进热线工作再上一个新台阶。(山东省临沂市沂水县诸葛镇人大)