山东法制传媒网：(宋付忠)近年来，山东省临沂市特殊性高桥镇人大坚持党的领导，积极探索人大代表督查“12345热线”的联动服务模式，加快助推群众身边事、疑难事高效解决。

　　近日，有群众通过12345政务服务便民热线反映关于“高桥镇团山村村南有倾倒建筑垃圾的现象，希望尽快予以清理”的诉求，高桥镇热线办第一时间将反馈问题至镇环卫所，镇人大派代表进行了督导。经现场核查，倾倒垃圾的地点位于高桥镇团山村和赵家长林村交界处，地理位置较为偏僻，倾倒的垃圾为工厂下脚料。为尽快解决群众诉求，环卫所和团山村委迅速组织人员进行建筑垃圾清运，并尽快回复原貌。

　　群众诉求的高效解决，是高桥镇人大坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众多元化诉求，创新工作机制，提升服务质量，构建人大代表督办“12345热线”的联动服务模式的生动实践，有效解决了群众的烦心事、揪心事。

　　下一步，高桥镇人大将以互联网为平台支撑，实施“清单式”督查和热线督办“报黄牌”制度。定期将群众反映强烈的问题转化为督办清单，开展“清单式”督查，实行联合办理、联合督查，提高工单问题办结率。热线督办“报黄牌”制度将对办理工单不及时、拖延推诿的单位进行警告，真正以严机制、硬举措，形成多方联动、齐抓共管的运行格局，确保群众反映问题“事事有回音、件件有落实”。(山东省临沂市特殊性高桥镇人大)