山东法制传媒网：近年来，随着群众对物业服务品质期待提升，物业合同纠纷逐年增多，如何既解“法结”又解“心结”，成为基层治理的重要课题。山东省潍坊市临朐县人民法院创新“示范诉讼+先行调解”双向联动模式，用司法温度化解矛盾，以典型案例明晰规则，走出了一条物业纠纷化解与基层善治共促的新路径。

 

    房屋空置拒交费

 

    法情融合双纾解

 

    “房子一天没住过,凭什么要交物业费?”业主张某面对物业公司的催费通知时,满是不解与委屈。张某的房屋已连续空置一年多,他认为自己从未享受过物业服务,拒绝交纳费用。双方多次沟通无果后,物业公司无奈诉至临朐法院。案件进入法院后，并未直接安排开庭，而是第一时间委派给法院专业的调解团队，并联合“红色物业调解中心”人员参与化解。承办法官在调解前主动核实水电费缴纳记录、入户情况等，确认房屋确属空置。调解现场，法官一方面耐心向张某释法:“根据《民法典》规定，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。物业服务具有公共性和整体性，即便房屋空置，物业企业仍在维护小区建筑物和环境设施，保障房产市值和小区正常运转，这些都是基础性服务。另一方面，法官也与物业公司沟通:“张某房屋空置是事实，物业服务成本确实有所降低，能否在法律框架内灵活处理，适当减免部分费用?经过几轮情、理、法交融的沟通，双方最终达成和解。物业公司对空置期间的物业费予以一定比例减免，并自愿放弃违约金，张某当场结清了费用。该案的成功化解，不仅明确了“空置房不免责”的法律规则，疏导了同类业主的观望心理，更体现了司法对实际情况的尊重，实现了法律效果与社会效果的统一。

 

    经营困难交费难

 

    司法温情渡难关

 

    “我真不是恶意拖欠，实在是经营压力太大，快撑不下去了。”小微企业主王某面对法官时难掩焦虑。王某经营培训机构受市场环境影响，客源锐减，资金链紧张，已连续两年未交纳物业费，累计欠费2万余元。物业公司多次催收无果后，提起诉讼。承办法官深入了解情况后发现，王某的经营实体确实面临困境，若简单判决、强制执行，不仅可能让这家小微企业彻底停业，还可能引发员工失业、债务链断裂等次生问题。在红色物业调解中心，法官组织双方开展多轮“背对背”调解。法官先向王某严肃说明，“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，物业费是物业公司维持服务的基础，这个底线不能突破。”随后，法官又引导物业公司换位思考，王某并非恶意欠费，眼下确实有难处。如果能减免违约金、给予分期交纳的缓冲期，帮助商户渡过难关，其实也是在维护稳定的社区商业生态。”最终，双方达成和解,王某尽力一次性支付本金,物业公司主动放弃全部违约金。此案的处理，既坚守了法律的刚性，保障了债权实现，又注入了司法温度，为小微企业纾困解难，生动诠释了“法治是最好的营商环境”。

 

    财物丢失引纠纷

 

    权责边界需厘清

 

    “我的电动自行车在小区车棚里被盗了，物业公司管理不到位，凭什么还要我交物业费?”业主付某因财产损失情绪激动，不仅向物业公司提出抗辩，还以此为由拒绝交纳后续费用。物业公司也有自己的委屈，“我们一直提供门禁、巡逻、公共区域监控等安防服务，但无法对业主的每一件私人财产承担保管责任。”双方各执一词，争执不下，最终对簿公堂。案件进入先行调解程序后，调解员首先耐心倾听付某的诉求，对他的财产损失表示理解，慢慢安抚其情绪。随后，从法律层面清晰阐释:“根据物业服务合同约定及相关法律规定，物业公司承担的是小区公共区域和公共秩序的安全防范义务，并非对业主特定财产的保管责任。车辆被盗，应通过报警向侵权人追偿，这与交纳物业费是不同的法律关系，不能混为一谈。同时，调解员也向物业公司提出建议:“业主财产在小区内丢失，也提醒咱们的服务还有提升空间。是否可以考虑增加监控覆盖、加密巡逻频率，让业主住得更安心?”一番入情入理的沟通后，付某理解了物业服务的责任边界，主动交纳了欠费。物业公司也自愿放弃违约金，并承诺尽快优化安防措施，提升服务质量。这起纠纷的圆满解决，不仅厘清了物业服务的权责范围，引导业主形成合理的服务预期，更倒逼物业企业审视自身不足，从源头减少纠纷产生，为社区和谐添上了重要一笔。物业服务纠纷看似“微小”，却直接关系社区安定、百姓福祉。临朐法院准确把握“小物业”中的“大民生”内涵，主动转变司法理念，以“示范诉讼+先行调解”双向联动模式为抓手，通过典型案件精审细判树立裁判规则，发挥示范效应，通过强化调解、搭建平台促进双向沟通，修复社区关系。这一模式的实践，彻底改变了以往业主与物业公司“对簿公堂、势同水火”的对抗局面，找到了维护企业权益、保障业主利益、促进社区和谐的“最大公约数”，实现了从“结案了事”到“案结事了”、从“化解矛盾”到“治理升级”的深度转变。如今，临朐法院正以司法担当与智慧为基层社会治理现代化注入动能，为构建共建共治共享的社会治理新格局提供坚实的司法服务与保障，让和谐之花在社区悄然绽放。（山东省潍坊市临朐县人民法院）