山东法制传媒网：（胡菁 董胜磊）“你们帮帮我吧，我孙子被骗了。”8月6日，一位老人的来到山东省阳谷县公共法律服务中心，十分焦急的说。法律援助中心工作人员一边安抚老人情绪，一边了解事情经过。老人从东北带着老伴和孙子来阳谷县探亲，其孙子在玩手机上的游戏时误进入充值网页进行了充值，老人发现自己银行卡的余额少了五千元便去银行查询，才发现这笔钱被孩子近期用于游戏充值。发生这样的情况老人万分着急，来到阳谷县法律援助中心咨询退费的法律问题。

 

    “老人家你别着急，我一定尽力，你们把孩子们使用的游戏账号打开我记录下。”阳谷县法律援助工作人员一边安慰她们，一边认真了解实情。了解基本情况后，当即联系游戏平台官方客服进行沟通，结合《民法典》的相关规定，明确表示老人的孙子属于限制民事行为能力人，其在网络游戏内进行充值的行为未得到其监护人的确认，其用于网络游戏充值的服务合同应确认为无效合同，游戏平台必须给与退费处理。因为退费程序非常繁琐，需要对孩子玩的游戏名称、所在的游戏区域和在游戏中的名字及游戏中的角色一一反馈给平台，孩子年龄小对其不是很清楚，老人年龄大了也是一头雾水，工作人员只能在手机上一点一点的查找核对并按游戏平台要求反馈过去，游戏平台还要求对其账户的充值记录进行截图并上传，工作人员耐心的按步骤一步一步的操作，经过工作人员的依法沟通交涉，游戏平台终于退还了充值费用。退费成功时已经是接近下午一点，老人对法律援助中心工作人员耐心细致的服务表示感谢，同时对因为其接受帮助造成工作人员加班加点表达歉意。

 

    阳谷县法律援助中心把解决关乎群众利益的小事和身边事作为“法援惠民生”活动的重要内容，坚持以法律服务所长对接群众法律服务所需，每年解答群众来电和来访咨询1000余人次，在为群众解疑释惑的同时引导群众依法维权，“有困难找法援”已经成为群众的共识。（山东省阳谷县司法局法律援助中心）