山东法制传媒网：法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。调解工作，调的是矛盾纠纷，解的是民意民心。在山东省淄博市张店区人民法院，活跃着一支银发队伍，他们是淄博市张店区人民法院“晚晴”调解服务队的队员们。他们坚持用心用情为群众办实事，发挥自身经验优势和专业素质，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解，为基层治理赋能。

 

    张店区人民法院“晚晴”调解服务队现有李国芝、田承贵等退休干部成员。他们自退休以来，离岗不离党，退休不退志，为诉前调解贡献力量，为人民群众真情服务。调解工作复杂琐碎，矛盾纠纷类型各异，他们勇于实践，大胆创新，始终秉持“认真倾听、感同身受、理清脉络、法理并用、权衡利弊、耐心细致”的调解工作理念，用真情和耐心调解了无数起矛盾纠纷，架起了人民调解员与百姓之间的连心桥，筑起了维护社会稳定的第一道防线。

 

    深度共情与精准倾听，建立信任基础。“晚晴”调解服务队将“认真倾听、感同身受”作为调解首要原则，通过耐心细致地聆听各方诉求，深入理解当事人情绪和核心关切，营造被尊重、被理解的沟通氛围。此举有效缓解对立情绪，快速建立调解员与当事人之间的信任纽带，为后续理性协商奠定情感基础，是化解矛盾的关键起点。

 

    法理情融合剖析矛盾，明晰解决路径。“晚晴”调解服务队运用“理清脉络、法理并用”策略，在充分掌握事实基础上，结合法律依据与公序良俗，清晰梳理纠纷根源与责任边界；同时通过“权衡利弊”，引导当事人理性分析诉讼成本与和解收益。既保障调解的专业性和合法性，又以通俗化方式阐明利害关系，帮助当事人跳出情绪冲突，聚焦务实解决方案，提升调解方案的可接受性。

 

    创新务实化解僵局，追求实质和谐。“晚晴”调解服务队以“勇于实践，大胆创新”精神，针对复杂或新型矛盾灵活设计调解方案（如分期履行、行为约束等非传统条款），并通过持续沟通，逐步消除分歧、促成共识。突破程式化调解局限，以个性化方案破解疑难纠纷，不仅实现案结事了，更致力于修复社会关系，筑牢基层稳定防线，体现“连心桥”的社会治理价值。

 

    “晚晴”调解服务队成立以来，先后共计参与调解各类矛盾纠纷17500余件，重特大矛盾纠纷多达380多件，成功化解近8000件，为社会和谐与稳定作出了积极贡献。9名退休干部多次被山东省高级人民法院评为“调解月度之星”，被淄博市中级人民法院评为“金牌调解员”，张店区人民法院“晚晴”调解服务队被淄博市委老干部局、淄博市委离退休干部工委评为“离退休干部表现突出集体”，李国芝被评为“离退休干部表现突出个人”。（山东省淄博市张店区人民法院）