山东法制传媒网：近年来，山东省菏泽市司法局坚持“应援尽援、应援优援”目标，立足群众需求，以“五抓”促“五更”聚焦便民服务最后一环，“零距离”办好民生实事。2024年以来，全市共办理法律援助案件2.98万件，避免或挽回经济损失约1.3亿元，为困难群众间接免除代理费、辩护费4000余万元。

 

    抓宣传赋能，让法律援助更亲民。以“法援惠民生”为主题，创新宣传形式，提升社会知晓度。成立志愿服务队，发挥律师、法律服务工作者等人员的专业优势，以“温暖法援、真诚相伴”为理念，积极开展法律援助志愿服务宣传活动。丰富宣传内容，通过微信公众号、短视频平台等新媒体，推送法律援助政策解读、典型案例等内容，以通俗易懂、生动有趣的方式吸引群众关注。拓展宣传渠道，组织开展“法律援助进社区”“进学校”“法律赶大集”等，通过现场咨询、讲座、文艺演出等形式，向群众普及法律援助知识，让法律援助深入人心。

 

    抓标准提升，让法律援助更利民。强化标准规范，制定印发《菏泽市法律援助中心岗位服务指南》《菏泽市办理法律援助案件规范指引》。招聘具有丰富办案经验的专职律师，充实法律援助案件承办人才库和案件质量评估专家库。定期组织业务培训，提升工作人员的法律素养和服务能力。严把质量评估关，每季度开展结案卷宗评估，落实以案定补工作激励机制，提高办案质量和服务水平，积极维护受援人的合法权益。

 

    抓网络优化，让法律援助更便民。构建“横向到边、纵向到底”的法律援助服务网络。横向联合人社局、民政局、工会、妇联、残联等部门设立法律援助工作站；纵向以市法律援助中心为龙头，在乡镇（街道）司法所设立法律援助工作站，在村（居）设置法律援助联络点，配备法律援助联络员，将服务触角延伸到基层一线。推进“互联网+法律援助”建设，开通网上申请平台、手机APP、微信小程序等线上服务渠道，实现群众足不出户即可申请法律援助，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

 

    抓服务升级，让法律援助更助民。推行经济困难审查诚信承诺制，与民政系统结合，深化法律援助申请人经济状况水平核查，提升法律援助的精准性与效率。完善服务制度机制，推行“一次性告知”“首问负责制”“限时办结制”，采取预约服务、延时服务等举措，简化办事流程，提高服务效率。深化“六心关爱”活动，以“全心关爱老年人、贴心关爱妇女、真心关爱未成年人、善心关爱残疾人、倾心关爱农民工、诚心关爱军人军属”等特殊群体，切实增强特殊群体的获得感、幸福感与安全感。

 

    抓机制创新，让法律援助更惠民。探索创新工作机制，为法律援助工作注入新活力。推行“六满意”服务模式，在法律援助窗口以“环境、服务、细节、快捷、耐心、准确”为目标提升服务能力、提升群众满意度。建立多元化调解机制，衔接人民调解、司法救助，形成多元化解纠纷合力，提高化解效率。建立法律援助回访制度，持续跟进案件进展，定期回访案件办理效果和受援人满意度，收集反馈意见，优化服务模式，提升法律援助的惠民实效。（山东省菏泽市司法局）