山东法制传媒网：近年来，电商产业蓬勃发展，各种各样的电商类矛盾纠纷屡见不鲜。日前，经过山东威海高区法院田村法庭法官倾力调解，一宗涉及某款海珍品的电商商品责任纠纷得以化解，田村法庭以司法服务助力辖区商圈健康发展。

 

    网购“存疑”，市民提起诉讼。市民刘先生在抖音某直播间看到一款海珍品，广告中注明该海珍品具有很高的“营养价值”，他被广告吸引，毫不犹豫地下了单。几天后，他收到海珍品时却发现商品标签是手写的。产品包装都是有标准要求的，怎么能手写呢？对此，刘先生非常不解，仔细检查后发现，这款产品缺少生产日期、生产批号等重要信息，这让他疑窦丛生。

 

    “你们这个标签怎么是手写的？而且还没有生产日期，这符合食品安全要求吗？”刘先生联系商家，要求提供报关单据和生产记录等材料。但商家却含糊其辞，没有给刘先生一个合理的解释。刘先生反复要求退款，商家也一直没有给出明确答复，刘先生遂向法院提起诉讼，要求解除买卖合同，并要求商家退款、承担赔偿责任。

 

    法官解疑，案件成功调解。收案后，承办法官第一时间联系双方当事人，通过查阅文字、视频等资料，了解事情的来龙去脉。经过三次庭审，双方对证据进行了激烈质证。原告刘先生认为，商家显然存在欺诈，而被告称这款海珍品都是散装的，标签没有违反相关食品标识规定，并强调标签上的标识并非指产地，而是品种，这在业内是“常见”的标识方式。然而，刘先生坚持认为，该标识应当指产地，且没有相关报关单据和生产日期。双方僵持不下。

 

    对标签上的标识的理解是解决纠纷的突破口。通过查阅大量专业资料，多次对双方进行有针对性的询问，商家认可标签的标注方式存在一定问题，但没有欺诈的主观意图。法官趁热打铁，释法说理，帮助双方理解了产品责任的界定。经调解，刘先生将买到的海珍品退还给商家，商家同意立即将货款退还给刘先生。此案最终得以圆满解决。

 

    司法护航，提振消费信心。如今，网购已成为人们生活的一部分，由此引发的各种纠纷也随之增多，但是，网络空间不是“法外之地”。建议广大消费者在网购前，应充分了解商品的基本信息、售后保障、退货换货的条件及范围等，合理合法的维护自身权益。而商家也应该诚信、合法、合规经营，共同维护良好的网络营商环境。

 

    法治是最好的营商环境，只有缔造良好的消费环境，才能让商圈发展的势头越来越好。下一步，田村法庭将继续精准对接群众需求，深耕消费纠纷治理，让司法服务和基层社会治理同向发力、与区域经济高质量发展同频共振，为谱写高质量发展新篇章贡献更坚实的司法力量。（山东威海高区人民法院田村人民法庭）