山东法制传媒网：今年3月5日是第62个学雷锋纪念日。近日，山东省委宣传部发布第七批全省岗位学雷锋标兵命名名单，东营市中级人民法院诉讼服务中心荣获“全省岗位学雷锋标兵集体”称号，成为全市弘扬雷锋精神的先进典范。

 

　　东营市中级人民法院诉讼服务中心是山东省法院系统首家以为群众提供诉讼服务为主要业务的公益事业单位。中心成立以来，始终坚持岗位学雷锋，为群众在每一个案件中提供优质高效的诉讼服务。曾获评山东省法院系统“全省法院12368诉讼服务热线竞赛成绩优异集体”、“诉服有温度”先进集体、“全省十佳诉讼服务示范文明岗”；被山东省残疾人联合会确定为全省“涉残疾人纠纷“总对总”在线多元解纷机制建设试点单位”；获评“东营市法治环境创新案例”、“全市十佳群众满意改革创新实事”。

 

　　畅通渠道，为诉讼群众提供全方位服务。充分整合36类诉讼事务进入大厅，制定工作规范、正负面服务清单，在全市范围内推行诉讼服务星级评价动态评定，全面实现线上“一网通办”、线下“一站通办”、12368“一号通办”，诉讼服务“零距离”“全时空”，累计服务群众2.4万余人次，接听热线3.6万余次，办理各项诉讼事务近6万件。

 

　　拓宽载体，为基层治理赋能增效。突破地理空间限制，以一根线、一块屏为标准，在全市各乡村、社区布局“黄河口云法庭”235处，线上开展法律咨询、指导调解、司法确认、在线诉讼等服务，将法庭搬上云端，服务送到身边。上线以来，线上指导矛调组织、网格员调处各类矛盾纠纷1100余件。

 

　　延伸触角，用司法温情守护群众需求。设立“爱心服务站”，购置轮椅、拐杖、扩字器、助听器等无障碍设施，配备智能云柜、智能体检机、机器人语音查询系统，让群众在诉讼中感受司法温暖。组建“阳光诉服”学雷锋志愿服务队，常态化开展有爱无碍、夕阳红、营向未来等助老扶弱助残活动。成立未成年人审判社会工作站，引入“司法社工”，开设“家长课堂”，推出“青春解语”等护童热线、“小丁漫画”等手绘普法系列作品，受到群众好评。（山东省东营市中级人民法院）