山东法制传媒网：山东省聊城市​​冠县法院立足服务人民群众多层次、多样化的诉讼需求，着力推进“一站式”多元解纷和“一站式”诉讼服务体系建设，打造立案、集约送达、诉调对接、财产保全、司法确认、信访接待等功能于一体的“一站式”综合性集约化诉讼服务中心，实现了解纷服务从“换乘”到“直达”的转变。

 

　　日暖风恬，文明服务暖人心

 

　　开放式、零距离。没有了柜台，没有了长长队伍前的小窗户，有的是导诉台后面工作人员春风般的笑容。“您好，有什么需要我帮助您的？”诉讼服务中心导诉台的工作人员每天都在忙碌中度过。

 

　　冠县法院对立案诉讼场所进行了全新升级改造，取消传统窗口和柜台，打造“肩并肩”“手把手”开放式诉讼服务场所，形成了网上办、现场办、自助办“三合一”服务模式。诉讼群众可随时随地通过网上诉讼服务平台办理立案，也可以在诉讼服务大厅的自助立案区办理立案，法院诉讼服务工作人员提供指导，解决了诉讼群众与“智慧法院”的“最后一道门槛”。

 

　　发挥党员的示范作用，在服务窗口设立爱心岗、暖心站，以党建引领，提升了窗口服务的质量和水平。设立特殊群体绿色立案通道，为军人、老弱病残等特殊群体优先立案，为行动不便的特殊群体提供电话预约上门立案服务，进一步保护特殊群体合法权益。

 

　　百花竞放，多项服务不“换乘”

 

　　“记得之前需要找好几个部门，这次立案、财产保全、调解在诉讼服务中心直接就完成了，真是方便多了。”为了减轻群众诉累，诉讼服务中心除立案服务外，兼具集约送达、诉调对接、诉前财产保全、司法确认、信访接待等功能于一体的“一站式”综合性集约化诉讼服务，并充分发挥12368诉讼服务热线“一号通办”作用，及时为当事人答疑解惑，提供办事指引，不再需要诉讼群众来回跑腿询问。2023年服务热线接听量达800余次，群众满意率99.85%，居全市前列，接线员张娅获“全省法院12368诉讼服务热线优秀坐席员”称号。

 

　　多元融冰，合力解纷显成效

 

　　“为百姓排忧解难做人民满意公仆”183名农民工选派代表专程赶到冠县法院，向该院诉前调解中心的高效调解表示感谢，并送上锦旗。冠县法院通过全面加强与公证、仲裁、乡镇矛调中心及各方调解资源的对接，引导群众通过多元渠道解决纠纷，推动矛盾纠源头治理、综合治理。同时主动走出去，在乡镇矛调中心设立法庭工作室，并常态化开展巡回审判，将审判现场设置在村民所在的村庄，既借助基层组织的力量化解矛盾，强化社会治理，又起到普法宣传的作用。为更好地化解跨省矛盾纠纷，与河北大名、河南南乐等法院建立跨省司法协作机制，打好诉外诉前化解矛盾纠纷的组合拳。​​​​（山东省聊城市中级人民法院）