山东法制传媒网：（刘思维）“有事打‘12345’、找物业，不如直接找赵书记！”这是大部分居民给予赵长忠的高度评价。1970年出生的赵长忠，自担任山东省临沂市沂南县界湖街道历山社区网格支部书记以来，始终牢记党组织的重托，一心一意为群众办实事、办好事、解难事，赢得了社区居民广泛的信任与赞扬。

 

    忠职尽责热忱服务

 

    做群众的贴心人

 

    赵长忠用心处理每一份12345工单，将居民的“烦心事”变成“顺心事”。他在小区群里主动亮明身份、留下联系电话，提前介入处理居民反映的问题，致力于通过高效、贴心的服务，切实解决居民的各类诉求，大大降低了12345的工单量。

 

    炎炎夏日，逸品天玺小区突然停电。接到居民电话后，赵长忠立即穿上“红马甲”，第一时间赶往现场。他一边耐心安抚居民情绪，一边迅速联系物业和相关部门进行排查。原来，该小区目前由开发商使用临时用电，导致电压不稳，进而引发跳闸停电。赵长忠立即联系开发商的电工并翻出小区线路图，与维修人员共同研究抢修方案。经过连夜奋战，小区终于恢复供电。当居民家中的灯光次第亮起时，赵长忠悬着的心终于落了地。居民们在群里纷纷点赞：“赵书记太给力了！”“有反应有回声，群众诉求有保障。”

 

    “12345”工单处理工作的推进，促使社区不断完善工作机制、优化工作流程、提高服务水平，有效提升了基层治理能力。通过与各职能部门的紧密合作，社区形成了共建共治共享的良好局面，为长远发展提供了有力保障。

 

    从“被动接件”到“主动上门”

 

    把工单当作“民心哨”

 

    逸品天玺小区业主与物业矛盾集中，开发商遗留问题突出，要从根本上减少工单，就得找准“病根”。为进一步深化“红色物业”品牌建设，提升物业服务管理水平，遏制工单产生，赵长忠通过实地考察、问卷调查等方式深入了解居民需求，最终制定出一套适合本小区的物业整治方案。他还经常召开物业全体工作人员会议，提出实行每周六“网格书记+物业接待日”活动，搭建与居民的沟通桥梁。

 

    在一次接待日中，居民拿着图纸气愤地说：“当初买房时，图纸上明明标着19号楼前建设电动车车棚，现在都入住了，车棚连影子都没见着。”可住在19号楼的四户居民坚决反对，两拨人争执不下，现场气氛十分紧张。赵长忠赶忙安抚居民情绪，温和地说：“大家的诉求都合理，关键是找个平衡点。”他指着图纸上19号楼前的空地，认真地说：“安全第一位，车棚必须建，我们必须想个办法，让居民都满意。”他趁热打铁，拉着物业、业主代表一起到现场丈量，共同商讨解决方案。最终，他想出解决办法：把充电车棚建设得低一点、小一点，离居民家中稍微远一点，这样既不影响采光，也防止产生噪音。听到这个方案后，双方居民都点头同意，表示满意。

 

    “我为居民做的这些，都是我应该做的。我必须设身处地站在居民的角度解决问题，让每一位居民都满意。”赵长忠的笔记本里详细记录了每一位居民反映的事情，上面明确记录着“反映时间、反映问题、解决措施”。每解决完一条，他就做好标记，并及时跟进和回访。他用实际行动赢得了居民的信任和支持，不断拉近了与小区居民的距离，也为社区的和谐稳定发展奠定了坚实基础。（山东省临沂市沂南县界湖街道）