山东法制传媒网：（李静良 倪超）徐艳萍是山东省郯城县归昌乡富林超市的负责人，自2015超市开业以来，她始终把诚实守信作为立业之本，诚信经营，正是因为严把商品质量关、热心服务消费者，她用自己的诚实守信经营，让超市在归昌深受好评。

 

　　超市在每天上午7点半开门，徐艳萍就会和同事对全超市万余种商品进行清点，看看有没有商品的保质期快到了、商品有没有破损、哪些商品可能不足...如果商品保质期快到了，徐艳萍就会马上安排对商品进行处理；如果商品破损，则立即更换；如果有商品不足的话，徐艳萍就立即安排人员增加。

 

　　超市每天晚上10点半关门后，徐艳萍还监督着员工，把当天没有卖完的蔬菜、熟食、糕点等进行处理，绝不继续存放。

 

　　同时，徐艳萍还严把进货渠道，实行台账管理，对每一种商品都进行入库登记，同时进货商品三证备案。坚持每周对蔬菜水果进行农药残留检验检测，不合格的商品坚决下柜。

 

　　在疫情期间，超市是生活物资保供的重要一环。对于生意人来说，囤积货物、提高价格无疑是最符合经济利益的选择。但徐艳萍为维护自身超市的信誉，坚持从顾客利益出发，按照进平常价格进行销售，确保货物及时供应，她说赚昧良心的钱，自己的良心不会踏实。

 

　　“质量就是超市的生命，一定要保证商品的质量，这是重中之重，一点都不能马虎。”徐艳萍说。保证了商品质量，徐艳萍还牢记“视顾客为朋友”的服务理念。“超市是服务行业，我们必须时时想着顾客，听取顾客的意见和建议，老顾客才会继续选择，新顾客才会来，超市才能进步。”徐艳萍告诉记者。

 

　　徐艳萍执行无条件退换货制度，打消了顾客对商品和服务的顾虑。建立了顾客投诉点，对每一起顾客投诉都进行了登记，解决投诉后全部进行电话回访或登门拜访。

 

　　在前几天，有位老人在超市购买了白酒，但是没过一会，老人又拿着白酒回了超市，希望换货。徐艳萍和老人经过了解得知，原来老人要买52度白酒，但由于拿酒时没有注意度数，拿成了其他度数的白酒。徐艳萍对老人买的白酒进行了检查，很快就给老人更换了白酒。

 

　　为应对新冠肺炎疫情，徐艳萍克服货物、人员紧缺的困难，生鲜商品从每天一次配送改成每天二次，同时加大商品采购量，保证市场稳定，并郑重承诺不涨价、保供应，以满足老百姓的购买需求，实现“菜篮子”供应不断档。而且徐艳萍在日常工作中，她经常在超市内“闲逛”，以消费者的身份和顾客聊天，从而了解顾客的需求或是超市方面有没有什么需要改进的地方。正是因为千方百计为顾客考虑，超市的口碑无论是在归昌乡居民或外地游客中都深受好评。

 

　　张先生是归昌乡归五村人，他已经连续几年都在富林超市买东西了。在张先生看来，这家超市的商品齐全，而且质量有保证，买得放心。

 

　　韩先生是内蒙古人，他于2020年在归昌乡政府驻地开了一家快餐店，之后一直都在该超市买东西。“这里的商品多，而且自己曾经对买的商品进行仔细检查，全部都没有问题，所以放心在这里买东西。”韩先生说。（山东省郯城县归昌乡党委）