山东法制传媒网：（马伟钢 王萃）近年来，山东省邹城市总工会坚持以职工为中心的工作导向，创新推行"需求、资源、项目"三张清单服务机制，变"大水漫灌"为"精准滴灌"，全力构建全时空、立体化、智能化的职工服务体系，让"工会就在身边"从口号变为现实，让"服务零距离"成为邹城职工可感可及的日常温度。

 

    深入一线察民情，"需求清单"精准把脉

 

    "职工的小事，就是工会的大事。"邹城市总工会党组书记、常务副主席赵锋介绍，市总工会依托"走基层、办实事、促发展"活动，深入工厂车间、商业楼宇、服务阵地开展"敲门行动"，面对面倾听一线职工心声。针对女职工反映的"假期孩子没人管"、职工"充电"培训不灵活、快递小哥"心里有话不知跟谁说"等诉求，逐条整理形成涵盖子女关爱、技能提升、心理疏导等7大类57项具体需求的"需求清单"，确保服务精准对接职工所思所盼。

 

    整合资源强支撑，"资源清单"系统赋能

 

    在摸清需求的基础上，邹城市总工会系统性梳理全市服务资源，开出"资源清单"。这张清单既包含工匠学院、工匠培训站等技能提升载体，也链接社区闲置用房、社会组织和志愿者等服务力量；既整合心理咨询师、法律援助律师、爱心商户等专业力量，也汇聚线上平台与数字学习资源。通过资源精准匹配，构建起"线上+线下""送教入企+集中实训"的立体化培养网络，让职工"不出厂门"即可享受高品质培训服务。

 

    靶向施策见实效，"项目清单"落地有声

 

    最关键的转化环节在于"项目清单"。邹城市总工会将职工的"急难愁盼"转化为看得见、摸得着的实事项目：针对新就业形态劳动者"吃饭难"推出"爱心餐"，在工会驿站开展"微心愿"认领活动，把法律课堂搬进直播间，联合专业机构开展心理健康巡讲，举办暑期职工子女托管班解决"看护难"问题……每一个项目都直击需求、务求实效。快递员张师傅在职工服务中心"心灵驿站"接受心理疏导后感慨："现在送完单后，常来驿站喝杯热茶，和'娘家人'聊聊，感觉被看见了，被理解了。"（山东省邹城市总工会）