山东法制传媒网：今年以来，山东省临清市新华路街道依托“市民热线+三微网格”深耕基层治理，把群众反映的每一项诉求当作“必答题”，努力在“办”中彰显担当，在“细”处传递温度，实现热线化解质量和群众满意率“双提升”。

 

    （一）高效办理，全力为民解忧

 

    落实首接负责制，接单后第一时间联系群众，做好与群众沟通。每日梳理当日接收的群众诉求，建立详细台账，推动群众“小诉求”日清日结、即发即解。对重复投诉、集中反映问题重点标注，形成“苗头性问题清单”。今年以来，共发布提示信息、预警信息20余条，将一批潜在矛盾化解在萌芽状态。每月对热线办理情况全面复盘，深层次分析未解决问题原因，将共性问题转化为专项治理议题，推动基层工作从“办一件事”向“解一类题”深化。

 

    （二）源头治理，推动“未诉先办”

 

    结合“三微”网格社区治理工作机制，充分发挥587名网格长“人熟、地熟、情况熟”优势，通过入户走访、日常巡查，排查各类风险隐患，主动收集群众意见建议，加速推动接诉即办、即时办理向“未诉先办”、主动治理延伸，实现基层治理由“被动响应”向“主动出击”转变。今年以来，累计排查各类隐患问题180余个，收集群众意见建议70余条，市民热线数量同比下降12.8%。

 

    下一步，新华路街道将进一步优化“市民热线+三微网格”联动工作机制，创新方式方法，增强服务质效，全力解决群众的急难愁盼问题，不断提升群众的安全感、幸福感和满意度。（山东省临清市新华路街道）