山东法制传媒网：（李晶）随着社会老龄化进程加剧，“适老化”服务需求日益迫切。山东省鱼台县人社部门积极推行“适老化”服务举措，不断拓宽老年人办事渠道和服务场景，让老年人共享“数字红利”。

 

　　构建适老化服务场景

 

　　近日，鱼台县人社服务大厅迎来一位特殊的办事群众。当工作人员向他询问情况时，他并不回答，只用手势比划。工作人员立即意识到他可能是聋哑人，随即为其开启了“绿色通道”窗口，安排专门代办员全程“一对一”服务。经过了解，他是来自鱼台县王庙镇的王国富，还有一年就要退休了，在多地都有参保记录，且中断时间较长，想要咨询自己的社保接续以及办理退休手续的问题。代办员一边拿出笔纸，一边耐心地通过辅屏提示的方式与王国富进行沟通，顺利为他办理了业务。业务办结后，王国富激动地在纸上写下“谢谢”，为工作人员竖起了大拇指。

 

　　近年来，鱼台县社保中心不断推进经办大厅“适老化”改造，设置服务专员，为前来办事的“军老病残孕”等特殊群体提供“绿色通道”，全程“陪办、帮办、代办”，提供优先办理、先行收件、容缺预审等服务。服务大厅还配置了轮椅、急救药箱、老花镜、雨伞等服务设施，最大程度为老年人提供方便。

 

　　改善适老化线上服务

 

　　社保业务的数字化转型解决了群众办事来回跑和排队等候的烦恼，但老年人对新技术不熟悉，在日常使用智能产品和应用程序时常常存在困难。为此，鱼台县人社部门对线上服务渠道开展适老化改造，通过简化步骤、增加提示、提供大字版界面和支持语音操作等手段方便老年人使用。目前，各类人社服务APP和小程序已上线“长辈版”功能，将页面化繁为简，既保留“扫一扫”“二维码”等基本功能，又用大字号显示老年人常用的功能，让老年人也能充分享受智能化服务带来的便利。

 

　　拓展适老化服务方式

 

　　“现在这些智能的东西太多啦，搞得我晕头转向，多亏你们上门来认证，要不我又得给外地的孩子们打电话。”来自鱼台县滨湖社区的张勇老人在社区工作人员的帮助下完成了待遇领取资格认证，焦急的心情终于平复下来。

 

　　数字化时代，一些不习惯“新技术”的老年人，仍习惯于窗口办事。因此，人社部门在不断整合线上服务的同时，保留并不断优化老年人熟悉的传统服务方式，方便老年人办事。鱼台县社保中心持续推动更多涉老服务事项“打包办”“提速办”“简便办”，依托基层为民服务中心“一站式”提供“就近办”“上门办”和“帮办代办”服务。现在，老年人在家门口就能办理社保查询打印、领取待遇、资格认证等业务。

 

　　“数字化时代，不能让一位老年人‘掉队’。”鱼台县社会保险事业中心负责人朱阳光说，“社保适老化服务将继续坚持传统和线上结合，人工和智能并存，让每一位老年人都能感受到‘社保温度’。”（山东省鱼台县人力资源和社会保障局）