山东法制传媒网：（刘思维）近年来，山东省临沂市沂南县界湖街道坚持践行发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷排查调处化解作为有效工作载体，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不出街道”，以“三种工作法”加大矛盾纠纷排查化解力度，切实推进“平安街道”建设，确保辖区和谐稳定、人民安居乐业。

 

　　一是“眼明”工作法。采取街道领导带头、干部分片包网格的方式，深入网格了解掌握居民平时不想说、不愿说、懒得说的真实想法，从中发现问题、掌握情况、判明性质、研究对策、妥善处置。紧紧围绕家庭纠纷、邻里矛盾、投资理财、婚恋纠纷等社会热点问题，变被动接访为主动下访，变被动事中处置为主动事前预防，积极协调相关部门有针对性地开展矛盾纠纷调处化解工作。

 

　　二是“耳聪”工作法。在调处涉及到弱势群体的矛盾纠纷时，把“倾听”作为化解矛盾纠纷的有效途径和必经渠道，充分给予双方当事人话语权，认真倾听矛盾双方当事人陈述和诉求，要求社区网格员不一味地做“说教者”，更多地当“倾听者”。

 

　　三是“嘴勤”工作法。在解决矛盾纠纷过程中，要求社区网格员首先找准矛盾焦点，通过前期耐心倾听了解事件起因，再着手细致分析，通过言语交流把握当事人真实心态，进而逐步引导双方冷静地解决问题。其次学会换位思考，以“平视者”的角度与当事人谈谈心、排排忧、解解惑，力求事半功倍。建立社区网格员工作群、网格居民群等专属微信群，方便网格员之间工作的协调联动沟通及群众反映相关情况，进一步畅通了社区矛盾纠纷信息的收集排查渠道，有效防范矛盾纠纷的发生。

 

　　下一步，界湖街道将继续深化“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设，创新基层社会治理方式，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为平安界湖建设保驾护航。（山东省临沂市沂南县界湖街道）