山东法制传媒网;(宋付忠)情系民众，为民解忧。为扎实推进“12345”政务热线办理工作，山东省临沂市沂水县高桥镇多措并举，积极探索创新工作方法，让人大代表参与“12345”政务热线监督办理，进一步拓宽代表履行职能，提高政务热线办理效能，更有效地为群众解决了问题。

　　近期接到政务热线反馈得知，高桥镇汤家官庄村村民反映其家附近有一电线杆上的居民用电电线较低，存在一定的安全隐患，希望当地有关部门协调解决。接到热线后，高桥镇人大立即组织镇人大代表、电力部门和村支部书记等与反馈人见面，到问题地点进行现场办公。在遵守国家《电力法》有关规定前提下，同时保障反馈人的利益，经协调，双方达成一致意见，由镇电业部门对电线进行抬高处理，最终，反馈人也对此方案表示满意。次日，在人大代表的监督下，电业部门已对电线进行抬高加固处理，经镇热线办回访，村民对处理结果表示非常满意。

　　民求我应，民需我做。人大代表积极参与“12345”政务热线督办，不仅是履行人大代表职责的重要方式，更有效地提升了热线工单办理效率和群众的满意度。下一步，高桥镇将持续推广“人大+12345”政务热线办理模式，不断优化工作机制，确保群众有事地方办，问题有人管，助力基层治理能力不断提升。(山东省临沂市沂水县高桥镇人大)